Fake Reviews Online Guideline: ई-कॉमर्स साइटों पर नकली समीक्षाओं से लड़ने के लिए दिशा निर्देश 25 नवंबर से प्रभावी

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नई दिल्ली: शुक्रवार, 25 नवंबर से दुकानदारों को नकली ऑनलाइन समीक्षाओं से बचाने के उद्देश्य से एक प्रमुख कदम में, सभी ई-कॉमर्स कम्पनी, यात्रा और टिकटिंग पोर्टलों और ऑनलाइन खाद्य वितरण प्लेटफार्मों को स्वेच्छा से अपने पोर्टल पर पेश किए गए उत्पादों या सेवाओं के बारे में सभी भुगतान या समीक्षाओं की घोषणा करनी होगी। इसके लिए सरकार ने Fake Reviews Online Guideline जारी कर रही है।

केंद्र ने सोमवार को दिशानिर्देशों का एक विस्तृत सेट जारी किया, 25 नवंबर को शुरू होगा। ऑनलाइन समीक्षाओं पर नए बनाए गए मानक के अनुसार, ऊपर उल्लिखित संस्थाएं उन समीक्षाओं को प्रकाशित नहीं कर सकती हैं जिन्हें “खरीदा” या “लिखा” गया है यह समीक्षा फेक कहलायेगा।

Fake Reviews Online Guideline: ई-कॉमर्स साइटों के लिए

सरकार ने सोमवार को “ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षा” और भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) द्वारा बनाई गई रेटिंग पर नया मानक जारी किया, जो उपभोक्ता समीक्षाओं को प्रकाशित करने वाले हर ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर लागू होगा। नकली समीक्षाओं के बढ़ते खतरे से लड़ने के लिए, मानदंड स्वतंत्र तृतीय-पक्ष संस्थाओं के लिए भी लागू होंगे।

अनुपालन का आकलन करने के लिए बीआईएस 15 दिनों के भीतर मानक के लिए एक अनुरूपता मूल्यांकन योजना भी विकसित करेगा। केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने कहा कि शुरुआत में सभी हितधारकों को स्व-नियमन सुनिश्चित करना होगा। उन्होंने बीआईएस मानक का अनुपालन करने में विफल रहने के प्रति भी आगाह किया, जो अनुचित व्यापार व्यवहार के बराबर होगा।

कार्रवाई की जा सकती है

सिंह ने कहा कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अनुसार ऐसी संस्थाओं के खिलाफ कार्रवाई की जा सकती है, “हम उद्योग का अहित नहीं करना चाहते हैं। हम मानक मार्ग लेना चाहते हैं। हम पहले स्वैच्छिक अनुपालन देखेंगे और फिर, यदि खतरा बढ़ता रहता है, तो हम इसे भविष्य में अनिवार्य कर सकते हैं। सरकार के पास हमेशा वह विकल्प होता है।

उन्होंने कहा कि अगर यह पाया जाता है कि फर्जी समीक्षा अभी भी प्रसारित की जा रही है, तो विभिन्न उपभोक्ता मंचों और न्यायाधिकरणों में शिकायत की जा सकती है। नकली समीक्षा करने वाली दोषी संस्थाओं को दंडित करने के संबंध में, सचिव ने कहा कि इस बारे में निर्णय उपभोक्ता मंचों और अधिकरणों द्वारा लिया जाएगा, जिनके पास शिकायतें भेजी जाएंगी।

उन्होंने कहा कि ज़ोमैटो, स्विगी, टाटा संस, रिलायंस रिटेल, गूगल और मेटा जैसी प्रौद्योगिकी कंपनियों सहित सभी बड़े कम्पनी के प्रतिनिधि अंतिम मानक के साथ आने वाली समिति का हिस्सा थे और इसलिए वे नकली समीक्षाओं के रूप में उच्च अनुपालन के प्रति आश्वस्त हैं।

यहां यह ध्यान देने योग्य है कि मानक की अधिसूचना के साथ ही भारत ऐसा पहला देश बन जाएगा जिसके पास ऑनलाइन कंज्यूमर रिव्यू के लिए ऐसा मानदंड होगा।

ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म को उस अवधि को निर्दिष्ट करना होता है जब समीक्षाएँ एकत्र की जाती हैं ताकि उपभोक्ताओं को गुमराह न किया जा सके… तुर्की और मोल्दोवा जैसे देशों में ऐसी वेबसाइटें हैं जहाँ नकली समीक्षाओं का कारोबार है। इसलिए ये कंपनियां पैसा देती हैं और रिव्यू लेती हैं। अगर ऐसा हो रहा है, तो ऐसा नहीं हो सकता।

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